Правила отеля

Share on facebook
Share on vk
Share on telegram
Share on whatsapp
Share on odnoklassniki
Share on email

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ОТЕЛЕ «HILLS POLYANA HOTEL»

1.     Общие положения

1.1. Предоставление Услуг в ООО «Хиллс Поляна» (далее Отель) осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 1085 от 09.10.2015 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей». 1.2. Режим работы Отеля — круглосуточный.

2.     Бронирование номеров

2.1. Бронирование номера в Отеле осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования Отеля посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Контактные данные отеля: тел. 8 (800) 555-12-26, +7 (965) 130-12-26 e-mail: info@hillspolyana.ru, официальный сайт http://hillspolyana.ru/ 2.2. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости услуг за весь период проживания. 2.3. В случае отмены гарантированного бронирования предоплата в размере 100% стоимости услуг не возвращается.

3.     Размещение гостей в отеле

3.1. Размещение гостя осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке согласно Правилам предоставления гостиничных услуг, в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 (далее по тексту именуемые – «Правила») в том числе: ·          паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; ·          паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; ·          свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста; ·          паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; ·          паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с 5 международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; ·          документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешения на временное проживание лица без гражданства; ·          вида на жительство лица без гражданства. 3.2. Несовершеннолетние лица размещаются в Отеле исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.). 3.3. Предоставление дополнительных мест возможно согласно вместимости номеров, именно: ·          Супериор — 2 основных места ·          Джуниор Сюит — 2 основных места + 2 дополнительных ·          Люкс — 2 основных места + 2 дополнительных ·          Сюит — улучшенный люкс — 2 основных места + 2 дополнительных ·          Представительский люкс — 4 основных места + 2 дополнительных ·          Шале — горные резиденции — 10 основных мест + 2 дополнительных 3.4. Дети с 0 до 2 лет включительно размещаются вместе с родителями бесплатно без предоставления дополнительного спального места.  Детская кроватка предоставляется бесплатно (при наличии). 3.5. Дети с 3 до 12 лет включительно размещаются на основных местах с родителями, или на дополнительных местах за дополнительную плату в размере 990 руб. без предоставления питания, 1240 руб. с предоставлением завтрака по системе «шведский стол» или сет-меню (в зависимости от сезона), 2090 руб. с предоставлением питания Полупансион, завтрак и ужин. Взрослые и дети с 13 лет включительно размещаются на дополнительных местах за дополнительную плату 1500 руб. без предоставления питания, 1750 руб. с предоставлением завтрака по системе «шведский стол» или сет-меню (в зависимости от сезона), 2600 руб. с предоставлением питания Полупансион, завтрак и ужин.

4.     Порядок оплаты

4.1. Плата за услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором Отеля или другим уполномоченным лицом. 4.2. При заселении взимается страховой залог в размере 5000 рублей на период проживания в номере отеля, 10000 рублей в Шале, который является депозитом в случае причинения материального ущерба или порчи имущества в отеле. Из депозита может быть удержана сумма за мини-бар и другие дополнительные услуги, предоставленные гостю во время проживания. Страховой залог возвращается в полном размере на момент выселения, если гость не воспользовался платными услугами и не зафиксирован факт порчи или ущерба имущества. 4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом. 4.4. При бронировании с необходимостью раннего заезда (с 07:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения; при раннем заезде с 00:00 до 07:00 — гость оплачивает 100% стоимости предыдущих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля. 4.5. При бронировании с необходимостью позднего выезда (до 18:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера от предыдущих суток проживания; при позднем выезде (после 18.00) — гость оплачивает 100% стоимости следующих суток проживания в номере выбранной категории. Услуга может быть предоставлена только при наличии мест и требует согласования с администрацией Отеля. 4.6. При продлении проживания до 12.30 часов – плата не взимается, 30 мин дополнительного пребывания с 12.00 до 12.30 часов текущих суток включаются в цену номера при наличии свободных номеров. 4.7. Отель предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: ·          вызов скорой помощи, других специальных служб; ·          пользование медицинской аптечкой для оказания первой медицинской помощи; ·          побудка к определенному времени; 4.8. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату или на других условиях. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется сотрудниками Отеля. 4.9. При проживании Гостя в Отеле действует следующий регламент уборки номерного фонда: ·          ежедневная уборка номера/коттеджа (вынос мусора, замена полотенец по требованию); ·          смена постельного белья производится после каждых 3 ночей проживания (по требованию Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья без дополнительной оплаты); ·          косметические средства предоставляются в день заезда и по требованию гостя без дополнительной оплаты; ·          бутилированная вода предоставляется в качестве комплимента в день заезда и по требованию гостя без дополнительной оплаты. 4.10. При выезде из Отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе услуги мини-бара, кафе,ресторана ,а также иные услуги, предоставленные Отелем в период проживания, и сдает электронный ключ от номера на ресепшн. 4.11. Стоимость утраты или порчи карты-ключа составляет 500 (Пятьсот) рублей. Механического ключа – 3000 (Три тысячи) рублей.

5.     Порядок проживания в отеле

5.1. В Отеле установлен следующий расчётный час: заезд (Check-In) – 15:00, выезд (Check-Out) – 12.00. 5.2. В случае отмены бронирования услуг (русские дровяные бани, японская горячая купель Фурако, массаж, банные веники, услуги парильщика и т.д.) менее чем за 12 часов, взимается штраф в размере стоимости услуги. 5.3. В отеле запрещено выносить продукты и напитки, являющиеся ассортиментом завтрака. В случае выноса продуктов стоимость дополнительного завтрака будет начислена к оплате. 5.4. В случае раннего выезда завтрак может быть предоставлен в ланч-боксах по предварительному заказу до 18.00. 5.5. В случае отказа Гостя от размещения в день заезда возврат не производится. 5.6. Пользование услугами отеля без проживания возможно с 08:00 до 21:00 при предъявлении документов, удостоверяющих личность. При отсутствии у Гостя документов, удостоверяющих личность Администрация вправе отказать в нахождении на территории Отеля. 5.7 Парковочные места для автомобилей гостей не предоставляются.

6.     Права и обязанности гостя. Гость обязан:

6.1. Соблюдать Правила проживания. 6.2. В случае утраты или повреждения имущества Отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется Актом о порче имущества (форма 9Г). 6.3. Соблюдать чистоту и порядок. 6.4. Лица, находящиеся и проживающие на территории отеля, не должны совершать или допускать совершение каких-либо действий, нарушающих права или комфорт других людей. Все проживающие должны регулировать громкость радиоприемников, телевизоров, музыкальных инструментов и других производящих звуки устройств таким образом, чтобы это не беспокоило других людей. Громкость звука регулируется администрацией отеля. Гость обязан соблюдать тишину в номерах, коттеджах и на территории Отеля в период с 23-00 до 07-00. По закону Краснодарского края от 23.07.2003″Об административных правонарушениях» N 608-КЗ запрещается нарушение тишины и покоя граждан после 23:00 (Нарушение общественного порядка, выразившееся в совершении действий, нарушающих тишину и покой граждан, а равно любое использование повышенной громкости звуковоспроизводящих устройств, в том числе установленных на транспортных средствах, балконах или подоконниках при открытых окнах, а также громкое пение и игра на музыкальных инструментах, подача неоднократных звуковых сигналов в период с 23.00 до 07.00) 6.5. Соблюдать правила пожарной безопасности. 6.6. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы. 6.7. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер. 6.8. Гость имеет право на замену номера соответствующей категории при возникновении неисправимых технических неполадок.

7.     В отеле запрещено:

7.1.    Запрещено приносить с собой продукты питания и осуществлять приготовление пищи в номерах, за исключением коттеджей, оборудованных кухней и системой вытяжной вентиляции. Сервисам по доставке еды и алкоголя будет отказано в посещении отеля и вход на территорию отеля запрещен. 7.2.   Запрещено использовать пиротехнические изделия (хлопушки, конфетти, бенгальские огни) в коттеджах, номерах, на балконах и на территории отеля. 7.3.   Запрещено проходить в горнолыжных ботинках и проносить лыжи, сноуборды в номера отеля. Хранение горнолыжного инвентаря разрешено в специально оборудованных помещениях SKI-ROOM. 7.4.   В отеле запрещено размещение с домашними животными. 7.5.    Проносить и употреблять в общественных местах алкогольные напитки и продукты питания, не приобретенные в отеле. 7.6.    Нарушать покой других Гостей, создавая шум. 7.7.    Курение (в номерах, ресторанах, банях, залах и других общественных зонах Отеля). При установлении фактов курения в помещениях (номер/коттедж/общественные зоны Отеля) Гость обязан возместить расходы Отеля по уборке и очистке помещения от табачного дыма и последствий потребления табака в размере 5000 (Пять тысяч) рублей. 7.8.    Переставлять, передвигать и выносить на балконы мебель без согласования с администрацией Отеля (в том числе столы, стулья и т.п.); 7.9.    Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие. 7.10.  Оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал и отдыхающих. 7.11.  Передавать посторонним лицам электронный ключ от номера. 7.12.  Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых, наркотических и других запрещенных веществ. Гости, имеющие право, по роду своей деятельности, на ношение и хранение оружия, обязаны представить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации отеля. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии». Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе. 7.13.  Хранение пиротехнических изделий, а также несанкционированное их использование на всей территории отеля. 7.14.  Пользоваться нагревательными приборами (электрочайники, кипятильники, плойки, фены и т.п.), за исключением приборов, установленных в номере. 7.15.  Устанавливать тенты и прочее оборудование на территории отеля без согласования с администрацией. 7.16.  Совершать любые действия, угрожающие сохранности имущества отеля, окружающей среды и здоровью отдыхающих (в том числе пользование открытым огнем, разведение костров, курение в не отведенных для этих целей местах). Ущерб, нанесенный отдыхающими принимающей стороне, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме. Сумма рассчитывается администрацией отеля по рыночной стоимости испорченных вещей. 7.17.  Проводить на территорию отеля своих посетителей без гостевой карты. 7.18.  Посещение бассейна лицам не проживающим в отеле. 7.19.  Появляться в служебных помещениях без разрешения администрации. 7.20.  Оставлять детей без присмотра в номерах/коттеджах и других открытых и закрытых помещениях Отеля. 7.21.  В нетрезвом виде посещать бассейн, бани. 7.22.  Появляться в общественных местах в халатах и пляжной одежде. 7.23.  Запрещено использование стеклянной посуды на территории бассейна. 7.24.  В случае нарушения правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать в дальнейшем оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.

8.     Права и обязанности отеля

8.1. Обеспечивать качественное предоставление заявленных услуг. 8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере, либо на стойке Ресепшн. 8.3. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей. 8.4. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке Ресепшн. 8.5. В течение 30 дней отвечать на письменные заявления, полученные от Гостя. 8.6. В случае нарушения правил проживания Отель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и отказать в дальнейшем оказании услуг, в том числе в дальнейшем пребывании на территории Отеля без возмещения стоимости оплаченных услуг.

9.     Прочие условия

9.2. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле, при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18.00 либо с 18.00 до 12:00 суток (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей». Все забытые веще регистрируют в журнале и хранятся в гостинице в течение – 6 месяцев, по истечении этого срока они уничтожаются, о чем составляется акт. 9.3. Администрация отеля не несет ответственность за исчезновение, кражу или ущерб, причиненный любому личному имуществу проживающих лиц, за исключением мест, специально оборудованных для хранения ценностей. Сдача имущества в обязательном порядке сопровождается письменной описью, заверенной гостем и представителем администрации, подтверждающей факт приема имущества. 9.6. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения. 9.7. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей. По всем вопросам вы можете обращаться к администратору отеля по номеру телефона: 100

Желаем вам приятного отдыха!